春节前市场监管总局对多家电商企业开展行政指导

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  中工网北京1月14日电(工人日报—中工网记者杨召奎)近日,针对“双11”“双12”期间线上消费投诉举报热点情况,市场监管总局召集多家电商企业举行行政指导会,推动相关企业积极妥善处理消费纠纷,引导企业切实落实主体责任,并就完善在线纠纷调解机制,进一步规范春节前网络市场秩序,进行深入探讨。

  会上,市场监管总局网监司有关负责人介绍说,伴随在线销售额激增,“双11”“双12”期间投诉举报量也大幅上升。从全国12315互联网平台受理情况看,截至2018年12月24日,43032名消费者共提交“双11”期间(11月1日至11日)、“双12”期间(12月1日至12日)线上消费投诉举报124981件,共涉及企业49023家,较2017年同期增加了77.7%,消费者诉求主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品和租赁服务等领域。“拒不履行合同约定”“不履行三包义务”和“不按约定履行送货或安装义务”等问题反映比较突出。

 
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